SHIPPING POLICY — GRAKITEC.CO.ID

Terakhir diperbarui: 2025

Terima kasih telah berbelanja di Grakitec. Kami berkomitmen untuk mengirimkan pesanan Anda dengan aman dan tepat waktu. Berikut kebijakan pengiriman resmi kami.

---

1. Proses Penyiapan & Pengemasan

• Pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi.

• Produk ukuran besar dan mesin memerlukan waktu penyiapan tambahan karena membutuhkan pengecekan dan pengemasan khusus.

• Semua pengemasan dilakukan secara aman, menggunakan standard packing Grakitec.

---

2. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu tiba mengikuti jasa pengiriman yang dipilih ketika checkout.

Estimasi bersifat perkiraan, dapat berubah sesuai kondisi ekspedisi, cuaca, dan lokasi tujuan.

---

3. Jasa Pengiriman

Pengiriman dilakukan melalui ekspedisi yang tersedia di grakitec, seperti:

• JNE REG
• J&T EZ
• J&T Cargo
• JNE Cargo TRUCKING

Customer dapat memilih layanan yang tersedia pada saat checkout.

---

4. Pengiriman Barang Berat & Mesin

Untuk produk seperti:

• Heat press

• Mesin cutting sticker / servo

• Mesin laminating A3–A1

• Mesin creasing

• Mesin sealer continuous band

• Mesin pemotong kertas

• Mesin jilid buku lem panas

• Mesin penghitung uang
  dan mesin berbobot lainnya,

kami memberikan GRATIS PACKING KAYU untuk seluruh Indonesia.

Kelebihan pengemasan kami:

• Packing kayu tebal & aman

• Sudah berpengalaman kirim ribuan unit ke seluruh Indonesia

• Hasil packing selalu mendapat ulasan positif

Reputasi toko kami (untuk bukti kualitas pengiriman):

• Shopee: ⭐ 4.9 dari 98,7 ribu penilaian (37 ribu followers)

• Tokopedia: ⭐ 4.9 dari 23 ribu penilaian, 162 ribu terjual

Packing kami sudah teruji aman untuk pengiriman jarak jauh.

---

5. Nomor Resi & Pelacakan

• Nomor resi biasanya masuk otomatis ke halaman akun customer.

• Pembeli juga dapat melihat resi langsung dari email konfirmasi status order.

• Jika resi tidak muncul dalam 1×24 jam setelah pesanan berstatus shipped, pembeli dapat menghubungi customer service kami.

Kami akan membantu melacak dan memastikan status pengiriman.

---

6. Barang Rusak atau Bermasalah Saat Pengiriman

Jika barang tiba dalam kondisi rusak / penyok / cacat akibat perjalanan:

WAJIB melampirkan bukti berikut:

• Video proses penerimaan paket (kondisi paket saat tiba)

• Video unboxing dari awal sampai akhir tanpa edit/potongan

• Foto kondisi barang & papan kayu/packing

• Foto label resi ekspedisi

Setelah bukti lengkap diterima:

• Kami bantu proses klaim jika layanan ekspedisi menyediakan kompensasi.

• Jika pembeli menggunakan asuransi pengiriman, proses sesuai ketentuan asuransi.

---

7. Pengiriman Gagal / Kembali ke Pengirim

Jika paket dikembalikan karena:

• alamat salah atau tidak lengkap

• penerima tidak dapat dihubungi

• paket ditolak tanpa alasan

• masalah teknis ekspedisi bukan dari pihak kami

Maka pelanggan dapat meminta pengiriman ulang dengan biaya ongkir tambahan.

---

8. Area Layanan

Kami melayani pengiriman khusus Indonesia (seluruh provinsi).
Tidak tersedia pengiriman luar negeri.

---

9. Bantuan & Layanan Pengiriman

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai status pengiriman, resi, atau ekspedisi:

📱 WhatsApp: +62 853-9898-9841
🌐 Halaman Kontak: https://grakitec.co.id/pages/contact